Способы удаления отрицательных отзывов на Авито
Для покупателей сайта Авито существует возможность просмотреть отзывы о продавце товаров и услуг. Потенциальным клиентам они помогают определить недобросовестных продавцов, выявить мошенников, посмотреть претензии к товару или услуге. Возможность написать свое мнение, оценить количеством звездочек работу- отличная идея сервиса Авито для покупателей. А вот для продавца, это иногда добавляет проблем и понижает рейтинг.
Негативный отзыв может написать обиженный или неадекватный клиент, а так же конкуренты, чтобы испортить вашу репутацию и привести к потере покупателей.
Существует три способа удаления отрицательного отзыва на Авито.
Написать в службу поддержки Авито
Необходимо последовательно выполнить следующие действия:
- Войти в раздел «Помощь»
- Перейти в раздел «Служба поддержки»
- Нажать клавишу «Задать вопрос»
- Выбрать тему обращения «Безопасность и нарушения»
- Выбрать «Отзывы и рейтинги»
- С помощью мыши выбрать «Продавец»
- В появившемся окне опишите всю ситуацию со скриншотами переписки, фото и другими доказательствами
- Ждите ответ от техподдержки
При описании возникшей ситуации постарайтесь не использовать эмоции, пишите корректно, без оскорблений. Если техподдержка сочтет ваши доводы правильными, отзыв будет удален и рейтинг автоматически повысится.
Техподдержка также проверит пользователя, написавшего негативный отзыв. Если от него поступает много таких отзывов, то его лишают возможности писать отзывы или навсегда забанят.
Поговорить с клиентом
Свяжитесь с недовольным покупателем и попросите удалить отрицательный отзыв. Можно позвонить или написать в личку. Постарайтесь найти взаимопонимание. Предложите бонусы, замену товара, или другие плюшки при покупке у вас следующего товара. Если человек адекватный, то обычно он удаляет плохой отзыв, а вы, впоследствии, выполняете свои обещания.
Как правильно отвечать на негативные отзывы
Увеличить количество хороших отзывов
Просите у своих клиентов оставить положительные отзывы о вашей работе. Обязательно благодарите покупателей, отвечайте на отзыв, предлагайте скидки за отзыв. Большое количество хороших отзывов будет перекрывать плохой, и в списке этот отзыв будет находиться все ниже по выдаче.
Важно: При удалении негативных отзывов используйте только легальные методы! Существует мошенническая схема накрутки и покупки положительных отзывов и удаления отрицательных отзывов на Авито.