Регламент безопасной работы авитолога с аккаунтом клиента

by Опубликовано

1. Получение доступа

Первый контакт с клиентом — сбор всей информации о кабинете. Не начинайте работу, пока не получили ответы на все вопросы:

  • Помнит ли клиент логин и пароль. Если нет — планируем восстановление через почту.
  • Привязана ли почта к кабинету. Критично: без почты восстановление по номеру после срабатывания защиты невозможно («только по почте»).
  • Проходил ли клиент проверку и на кого она оформлена (на себя, жену, родственника). Если не помнит — просим ссылку на кабинет или объявление и проверяем статус.
  • Сколько кабинетов у клиента — через «плюсик» в одном кабинете или отдельные аккаунты.
  • Кто пользуется кабинетом — сам клиент, команда, супруга, родственники.
  • С каких устройств выполнен вход — чтобы понимать, куда приходят push-уведомления и коды.
  • Пробовал ли клиент сам восстанавливать доступ — не потрачен ли лимит кодов (3 кода в сутки).

Полученные данные фиксируем. Отправляем клиенту чек-лист с правилами работы и объясняем, зачем нужны меры безопасности.

2. Подготовка рабочего места

До первого входа подготовьте инфраструктуру:

  • Антидетект-браузер (Dolphin) — создайте отдельный профиль на кабинет клиента. Никогда не работайте с клиентскими кабинетами из обычного браузера и не смешивайте кабинеты в одном профиле.
  • Индивидуальный прокси — мобильный или стационарный. Стационарные сейчас надёжнее (с мобильными бывают сложности — связь «глушит»).
  • Нагул куки — в созданном профиле посетите 10–15 разных сайтов, и только потом заходите на Авито.
  • Почта-индекс (по согласованию с клиентом) — создайте почту в профиле клиента для переписки с техподдержкой, чтобы не дёргать клиента по каждому вопросу. Если клиент против — он будет самостоятельно пересылать нужную информацию.

Если клиент не помнит пароль и у него нет доступа к почте: подключаемся к его устройству (удалённый доступ) или созваниваемся по видеосвязи → через техподдержку Авито добавляем актуальную почту → клиент подтверждает её по ссылке из письма.

3. Первый вход

  • Согласуйте время входа с клиентом, чтобы он был на связи.
  • Прозвоните за 5–10 минут: «У вас сеть есть? Код можно отправлять?»
  • Отправьте код для входа (push-уведомление или SMS).
  • Соблюдайте лимит: не более 3 кодов в сутки (вход или восстановление). Потом — только через сутки.
  • Если в кабинете менялась почта: восстановление пароля или вход с нового устройства — только через сутки после добавления/подтверждения почты. Менять почту и пароль в один день запрещено.

4. Работа с аккаунтом

Во время работы соблюдайте правила безопасности:

  • используйте только подготовленный профиль в антидетект-браузере с прокси и нагулянными куками;
  • не превышайте лимит отправки кодов;
  • не вносите массовые изменения в данные кабинета — почту и пароль меняйте с паузой в сутки;
  • следите, чтобы в кабинете всегда была актуальная подтверждённая почта — это гарантия восстановления доступа при любом сбое.

Организация данных:

  • Новый пароль прописывайте и себе, и клиенту в рабочем чате.
  • Оформите закреп в чате с клиентом, где в одном месте собраны: номер профиля кабинета, подтверждённая почта, привязанные номера телефонов, актуальный пароль. Всё структурно — и клиент, и вы всегда найдёте нужные данные.

5. Завершение работы

  • Убедитесь, что у клиента есть все актуальные данные: пароль, почта, информация о привязанных устройствах.
  • Проверьте, что почта в кабинете подтверждена и актуальна.
  • Закреп в чате должен оставаться актуальным — при изменениях обновляйте его сразу.

6. Передача аккаунта клиенту

При передаче кабинета клиенту:

  • Выдайте клиенту простую инструкцию по работе с кабинетом: не передавать доступ без согласования с вами сотрудникам, родственникам, братьям/сёстрам и любым третьим лицам; соблюдать правила работы.
  • Проговорите зону ответственности заранее и закрепите её в рабочем чате: если клиент нарушает рекомендации (передаёт доступ, делает действия вопреки инструкциям) и в результате кабинет блокируют, вылетает видеопроверка или теряется доступ — ответственность за это лежит на клиенте, а не на специалисте.
  • Помните: ответственность обоюдная. Специалист отвечает за корректную настройку и соблюдение правил со своей стороны, клиент — за то, что делает в кабинете сам (обрабатывает заявки, раздаёт доступы).

Финальный чек-лист

  • [ ] Собрана вся информация о кабинете (логин/пароль, почта, проверка, устройства, доступы)
  • [ ] Клиенту отправлен чек-лист и объяснены меры безопасности
  • [ ] Создан профиль в антидетект-браузере с индивидуальным прокси
  • [ ] Куки нагуляны (10–15 сайтов перед заходом на Авито)
  • [ ] Почта в кабинете актуальна и подтверждена (при необходимости — добавлена через техподдержку)
  • [ ] Вход согласован по времени, клиент на связи
  • [ ] Лимит кодов соблюдён (не более 3 в сутки)
  • [ ] Почта и пароль не менялись в один день
  • [ ] Новый пароль прописан в рабочем чате (и у клиента, и у вас)
  • [ ] Закреп в чате оформлен: номер профиля, почта, телефоны, пароль
  • [ ] Клиент получил инструкцию: не передавать доступ третьим лицам без согласования
  • [ ] Зона ответственности проговорена и зафиксирована в чате

Регламент работает только в комплексе: пропуск любого шага (например, «зайдём как получится») повышает риск видеопроверки и превращает один день работы в 3–5 дней разбора проблем.