Как подготовиться к работе с аккаунтом клиента Авито

Большинство проблем с кабинетами — видеопроверки, потерянные пароли, заблокированный доступ — возникают не из-за злого умысла, а из-за того, что специалист начал работать без подготовки. Клиент «когда-то создал пароль и забыл его», «не помнит, добавлял ли почту», «сам пробовал восстановить и потратил все попытки».

Если не собрать эту информацию заранее, последствия такие:

заход в кабинет растягивается с одного дня на 3–5 дней;
вылетают повторные видеопроверки;
появляется лишняя работа, которую потом приходится решать в выходные и вечером.

Правильная подготовка экономит нервы специалиста, деньги и время клиента. Поэтому перед первым входом в кабинет нужно задать клиенту несколько обязательных вопросов и собрать все данные.

Какие вопросы задать клиенту

Перед заходом в кабинет уточните у клиента:

Помнит ли он логин и пароль. Очень часто клиент создал пароль давно и уже не помнит его. От ответа зависит весь дальнейший сценарий входа.
Привязана ли почта к кабинету. Это критично: если пароль не помнит и несколько раз отправить код на телефон, сработает защита — Авито напишет, что «по номеру восстановить нельзя, только по почте». Наличие почты решает, сможем ли мы восстановить доступ.
Проходил ли он проверку (верификацию) и на кого. Люди часто не помнят. В этом случае попросите ссылку на кабинет или объявление, чтобы посмотреть статус проверки. Если проверка пройдена — важно уточнить, на себя ли, на жену или на близкого родственника.
Сколько кабинетов у клиента. Уточняйте именно про кабинеты, а не про профили: люди путают профили, добавленные «через плюсик» в одном кабинете, с отдельными аккаунтами. Спросите: «Два — это через плюсик в одном кабинете или вы заходите в разные кабинеты?»
Кто пользуется кабинетом. Только сам клиент или у него есть команда, которой он даёт доступ, супруга, родственники. Это влияет на безопасность и на то, кому ещё приходят уведомления.
На каких устройствах выполнен вход. Важно, потому что автоматически может приходить push-уведомление на устройство клиента, а если он не успевает его посмотреть — код придётся отправлять в SMS на телефон.

Какие доступы понадобятся

Для безопасной работы с кабинетом клиента вам понадобятся:

Что	Зачем
Логин и пароль	Для входа в кабинет
Доступ к почте (или возможность подтвердить почту)	Для восстановления доступа и переписки с техподдержкой
Телефон клиента (push/SMS)	Для получения кодов подтверждения
Согласованное время входа	Чтобы клиент был на связи и мог принять код
По договорённости — удалённый доступ к устройству или видеосвязь	Когда клиент не помнит пароль и почту, — чтобы провести его по шагам

Если клиент не помнит пароль и у него нет доступа к почте, нужно будет подключиться к его телефону через удалённый доступ либо созвониться по видеосвязи и вместе написать в техподдержку Авито: «хочу добавить почту». Клиент даёт актуальную почту, техподдержка добавляет её в кабинет и присылает ссылку для подтверждения — клиент подтверждает почту прямо при вас.

Проверяем историю аккаунта

До входа обязательно проверьте:

Статус проверки (верификации) — пройдена она или нет. Если клиент не помнит — смотрим по ссылке на кабинет или объявление.
На кого оформлена проверка — на клиента, супругу или родственника.
Количество кабинетов — один аккаунт или несколько, и как они организованы (через плюсик или отдельные входы).
Кто имеет доступ — сам клиент, команда, родственники.
С каких устройств выполнен вход — чтобы понимать, куда приходят push-уведомления и коды.
Пробовал ли клиент сам восстанавливать пароль — не осталось ли попыток отправки кодов (лимит — 3 кода в сутки).

Что нельзя делать до первого входа

Не отправлять коды без согласования с клиентом. Договоритесь о времени входа заранее, прозвоните за 5–10 минут («сеть есть? код можно отправлять?») и только потом отправляйте код.
Не тратить лимит кодов впустую. В сутки можно отправить не более 3 кодов (вход или восстановление). Если клиент уже использовал попытки — при следующей попытке может сразу вылететь видеопроверка.
Не менять почту и пароль в один день. Если добавили/подтвердили почту — восстанавливать пароль или заходить с нового устройства можно только через сутки.
Не заходить в кабинет с обычного браузера, где открыты другие кабинеты. Для каждого кабинета — отдельный профиль в антидетект-браузере.
Не заходить без нагулянных куки — перед заходом на Авито профиль должен «посетить» 10–15 разных сайтов.

Чек-лист подготовки

Перед первым входом в кабинет клиента:

[ ] Уточнил логин и пароль (помнит / не помнит)
[ ] Уточнил, привязана ли почта, подтверждена ли она
[ ] Уточнил, проходил ли клиент проверку и на кого она оформлена
[ ] Уточнил количество кабинетов и их организацию
[ ] Уточнил, кто пользуется кабинетом
[ ] Уточнил устройства, с которых выполнен вход
[ ] Узнал, пробовал ли клиент сам восстановить пароль
[ ] Согласовал время входа с клиентом
[ ] Создал профиль в антидетект-браузере (Dolphin) с индивидуальным прокси
[ ] Нагулял куки (посетил 10–15 сайтов в профиле)
[ ] Подготовил чек-лист и отправил его клиенту
[ ] Объяснил клиенту, зачем нужны эти меры

Когда все пункты выполнены — можно безопасно заходить в кабинет.