Что делать, если Авито запросил видеопроверку

Видеопроверка выглядит пугающе, но это рабочая ситуация, с которой регулярно сталкиваются специалисты по Авито. У неё есть понятный алгоритм решения. Паника и хаотичные действия («как получится, так и зайдём») только усугубляют ситуацию: заход в кабинет растягивается на 3–5 дней, появляются повторные проверки и лишняя работа.

Действуйте спокойно и по шагам — в большинстве случаев доступ восстанавливается в течение нескольких часов или суток.

Что делать сразу после появления проверки

Сначала определите, с чем вы столкнулись. Признаки сработавшей защиты:

при входе «выбивает» на видеопроверку;
Авито пишет, что «доступ по номеру восстановить нельзя, только по почте».

Дальше действуйте по алгоритму:

Подключитесь к устройству клиента — через удалённый доступ к телефону или компьютеру, где есть доступ к кабинету, либо созвонитесь по видеосвязи и ведите клиента по шагам.
Добавьте почту, если она не добавлена в кабинет. Через техподдержку Авито: клиент пишет «хочу добавить почту», даёт актуальную почту, техподдержка добавляет её и присылает ссылку для подтверждения. Клиент подтверждает почту (лучше — под вашим контролем по видеосвязи).
Попросите доступ к почте — чтобы помочь клиенту быстрее; если он не готов дать доступ, продиктуйте ему алгоритм действий, но делайте это под контролем.
Восстановите пароль через почту.
Если после восстановления пароля видеопроверка всё равно висит — переходите к её прохождению (раздел ниже).

Какие действия могут ухудшить ситуацию

Не закрывайте браузер (профиль в Dolphin) во время прохождения проверки клиентом — процесс может не засчитаться.
Не отправляйте коды повторно и бесконтрольно — лимит 3 кода в сутки, исчерпание попыток ведёт к новым проблемам.
Не меняйте почту и пароль в один день — это прямой триггер видеопроверки.
Не пытайтесь «пройти как получится» наобум, без согласования с клиентом — только лишние проверки и потерянное время.

Когда проходить проверку

Перед прохождением уточните важный момент: проверку запрашивает только на вашем устройстве или на устройстве клиента тоже?

Если проверка висит и у клиента — он первым проходит её на своём устройстве.
После этого проверьте в кабинете, отобразилось ли, что проверка пройдена. Бывает, что у клиента всё прошло, а в вашем профиле в Dolphin проверка всё ещё висит.
В браузере выберите «пройти проверку». Появятся две кнопки: «пройти проверку на этом устройстве» и «пройти проверку на мобильном устройстве».
Ссылка для прохождения сейчас часто не копируется, поэтому работайте через QR-код: сделайте скриншот QR-кода, отправьте его клиенту, попросите отсканировать.
QR-код выводит клиента на браузерную версию, где он вводит логин и пароль и проходит видеопроверку.
Пока клиент проходит проверку, браузер в Dolphin должен быть открыт — не закрывайте его ни в коем случае.
Когда клиент сообщил, что прошёл проверку: подождите 3–5 минут и обновите страницу. Часто проверка засчитывается сразу.
Если не засчиталось — подождите 10–15 минут, обновите браузер.
Если снова не помогло — закройте вкладку и зайдите через час. Обычно к этому времени в кабинете уже отображается, что проверка пройдена, и можно полноценно работать.

Если пройти проверку невозможно

Бывает, что проверку пройти не получается: клиент не помнит, на кого она оформлена, или нет возможности её пройти. Тогда:

Если есть ИП — добавьте свои реквизиты в кабинет. Проверка реквизитов закрывает вопрос.
Если своих реквизитов нет — купите верификацию у тех, кто профессионально занимается проверкой кабинетов.
Покупайте проверку на юрлицо: юридические лица реже вылетают на видеопроверку, с ними комфортнее работать.

Как добавить реквизиты:

Через техподдержку кабинета: пишете «хочу добавить реквизиты, помогите, пожалуйста» — техподдержка присылает алгоритм и список необходимых данных.
Если нет такого доступа — можно с почты клиента написать письмо, указать номер профиля, попросить выставить счёт на 1 рубль. Счёт приходит на почту клиента, он его оплачивает — и обычно в тот же день в кабинете отображается, что реквизиты проверены.

Когда обращаться в поддержку

Техподдержка Авито — рабочий инструмент, а не крайняя мера. Обращайтесь в неё:

чтобы добавить почту в кабинет (клиент пишет «хочу добавить почту», даёт актуальную почту);
чтобы добавить реквизиты («хочу добавить реквизиты» — пришлют алгоритм);
чтобы получить счёт на 1 рубль для проверки реквизитов (с почты клиента, с указанием номера профиля).

Главное правило в любой ситуации с проверкой: действовать по шагам, не паниковать и не закрывать браузер во время прохождения. Тогда видеопроверка решается за один день, а не превращается в неделю мучений.